1. IronPDF
  2. 故障排除
  3. 如何提出IronPDF的工程支持请求

如何为 IronPDF 申请工程支持

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感谢您花时间帮助我们改进 IronPDF 并解决您可能遇到的任何问题。我们的绝大多数功能和更新都是根据客户的要求进行的，我们认为软件开发是客户和开发人员之间的双向交流。

为了提供支持，我们的工程团队需要能够有效地复制问题并创建回归测试。我们看到的大多数问题都是平台或运行时的特定问题。因此，我们需要获得极为简洁的信息。

请将所有支持请求发送至 support@ironsoftware.com 。

简洁明了的问题描述

一份好的技术报告必须包含足够的信息来重现问题。想象一下您向同事报告问题或在 stack overflow 上发帖。

错误报告应包含以下内容

  • 对所出现症状的清晰描述，以及您对其原因的任何想法。

  • 日志文件 (见下)

  • 环境IronPDF 版本、操作系统、Java 运行时版本以及确切的云环境 (如适用)

请尽可能多地提供以下信息，以便优先处理您的申请。

  • 完全重现问题的示例项目 (见下)
  • 堆栈溢出式代码片段 (请勿截图代码)
  • 症状/异常截图
  • 异常信息文本 (异常 + 内部异常)
  • 进程在哪个调试点停止工作或在代码中逃脱？
  • 输入参数和资产：URL、HTML、HTML 文件、图像、PDF、CSS 等。

如何附加 IronPDF 日志文件

*

***注意：IronPDF 具有一些需要启用的详细错误日志功能。

如何启用日志

在运行其他 IronPdf 方法之前，将以下代码放在代码的顶部：

Settings.setIronPdfEnginePort(33350);
Settings.setDebug(true);
Settings.setLogPath(Paths.get("C:/tmp/Default.log"));
JAVA

此外，请确保您的 pom.xml 文件中包含了 SLF4J 依赖关系：

<dependency>
    <groupId>org.slf4j</groupId>
    <artifactId>slf4j-simple</artifactId>
    <version>2.0.5</version>
</dependency>
XML

如果项目中没有 pom.xml 文件，请确保已下载 slf4j-simple JAR 文件，并在项目中引用该文件。

如何附加示例项目

一个能单独准确复制整个问题的示例项目能让我们的工程师简单、迅速地识别和理解问题。

这是可重复性的黄金标准，通常会加快将支持请求提交到堆栈顶层的速度。

我们首选的格式是一个压缩的、简单的、独立的 Java 控制台或网络应用程序项目：。

  • 发送 Google Drive 或 Dropbox 链接时，请启用完全共享。

还请包括

  • 输入文件 (工作和非工作)包括 PDF、参考资产 (CSS、图像)
  • 输出 PDF (如适用) 和/或预期输出