So stellen Sie eine technische Supportanfrage für IronPDF
Wir freuen uns, wenn Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung von IronPDF und der Lösung von Problemen zu helfen. Die überwiegende Mehrheit unserer Funktionen und Aktualisierungen geht auf Kundenwünsche zurück, und wir betrachten die Softwareentwicklung als ein wechselseitiges Gespräch zwischen unseren Kunden und unseren Entwicklern.
Um Unterstützung leisten zu können, muss unser Technikteam in der Lage sein, ein Problem effizient zu replizieren und Regressionstests zu erstellen. Die meisten Probleme, die wir sehen, sind plattform- oder laufzeitspezifisch. Daher müssen wir mit äußerst präzisen Informationen versorgt werden.
Bitte senden Sie alle Supportanfragen an support@ironsoftware.com.
Eine prägnante, klare Beschreibung des Problems
Ein guter technischer Bericht muss genügend Informationen enthalten, um das Problem zu reproduzieren. Stellen Sie sich vor, Sie melden das Problem einem Kollegen oder posten es auf Stack Overflow.
Ein Fehlerbericht sollte enthalten:
- Eine klare Beschreibung der aufgetretenen Symptome und alle Ideen, die Sie zu deren Ursache haben.
- Log-Dateien(siehe unten)
Umgebung: IronPDF-Version, Betriebssystem, Java-Laufzeitversion und genaue Cloud-Umgebung(falls zutreffend)
Bitte geben Sie so viele der folgenden Punkte wie möglich an, um Ihr Ticket zu priorisieren.
- Beispielprojekt, das das Problem vollständig reproduziert(siehe unten)
- Ein Codeschnipsel im Stil von Stack Overflow(bitte keinen Screenshot des Codes machen)
- Screenshots der Symptome/Ausnahmen
- Text der Ausnahmemeldung(Exception + Innere Exception)
- An welchem Debugging-Punkt hört der Prozess auf zu arbeiten oder bricht im Code aus?
- Eingabeparameter und Assets: URL, HTML, HTML-Datei, Bild, PDF, CSS, etc.
Anhängen von IronPDF-Protokolldateien
Das Anhängen von Protokolldateien an Ihren Fehlerbericht erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihnen helfen können, um mehr als das Doppelte
HINWEIS: IronPDF verfügt über einige detaillierte Fehlerprotokollierungsfunktionen, die aktiviert werden müssen.
Aktivieren von Protokollen
Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung der Protokollierung finden Sie unterIronPDF Logging Setup Guide auf ironpdf.com.
Fügen Sie den folgenden Code am Anfang Ihres Codes ein, bevor Sie eine andere IronPDF-Methode ausführen:
Settings.setIronPdfEnginePort(33350);
Settings.setDebug(true);
Settings.setLogPath(Paths.get("C:/tmp/Default.log"));Vergewissern Sie sich auch, dass Sie die SLF4J-Abhängigkeit in Ihrer pom.xml-Datei haben:
<dependency>
<groupId>org.slf4j</groupId>
<artifactId>slf4j-simple</artifactId>
<version>2.0.5</version>
</dependency>Wenn Sie keine "pom.xml"-Datei in Ihrem Projekt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die "slf4j-simple"-JAR-Datei heruntergeladen haben und dass sie in Ihrem Projekt referenziert ist.
Anhängen eines Beispielprojekts
**Ein Beispielprojekt, das ein ganzes Problem isoliert nachbildet, ermöglicht es unseren Ingenieuren, ein Problem einfach und schnell zu erkennen und zu verstehen.
Dies ist der Goldstandard für die Reproduzierbarkeit und führt im Allgemeinen dazu, dass eine Supportanfrage ganz oben auf dem Stapel landet.
Unser bevorzugtes Format ist ein gezipptes, einfaches, eigenständiges Java-Konsolen- oder Web-App-Projekt:
Weitere Hinweise zur Vorbereitung Ihres Projekts finden Sie unterIronPDFs Anleitung zur Erstellung von Beispielprojekten.
Bitte aktivieren Sie die vollständige Freigabe, wenn Sie einen Google Drive- oder Dropbox-Link senden.
Bitte auch angeben:
- Eingabedateien(arbeitend und nicht arbeitend), einschließlich PDFs, referenzierte Assets(CSS, Bilder)
- PDFs ausgeben(falls zutreffend) und/oder das erwartete Ergebnis
