Como fazer uma solicitação de suporte técnico para o IronPDF
Agradecemos o tempo que você dedicou para nos ajudar a melhorar o IronPDF e resolver qualquer problema que você esteja enfrentando. A grande maioria de nossos recursos e atualizações são impulsionados por solicitações de clientes, e consideramos o desenvolvimento de software uma conversa de mão dupla entre nossos clientes e nossos desenvolvedores.
Para podermos prestar suporte, nossa equipe de engenharia precisará ser capaz de reproduzir o problema de forma eficiente e criar testes de regressão. A maioria dos problemas que observamos são específicos da plataforma ou do ambiente de execução. Sendo assim, precisamos receber informações extremamente concisas.
Por favor, envie todas as solicitações de suporte parasupport@ironsoftware.com .
Uma descrição concisa e clara do problema.
Um bom relatório técnico deve incluir informações suficientes para reproduzir o problema. Imagine que você está relatando o problema a um colega ou publicando no Stack Overflow.
Um relatório de erros deve conter:
- Uma descrição clara dos sintomas apresentados e quaisquer ideias que você possa ter sobre a sua causa.
- Arquivos de registro (veja abaixo)
- Ambiente: Versão do IronPDF , sistema operacional, versão do Java Runtime e ambiente de nuvem exato (se aplicável)
Por favor, inclua o máximo possível das informações a seguir para priorizar seu chamado.
- Projeto de exemplo que reproduz o problema na íntegra (veja abaixo)
- Um trecho de código no estilo Stack Overflow (por favor, não faça capturas de tela do código)
- Capturas de tela de sintomas/exceções
- Texto da mensagem de exceção (Exceção + Exceção interna)
- Em que ponto de depuração o processo para de funcionar ou apresenta um erro no código?
- Parâmetros de entrada e recursos: URL, HTML, arquivo HTML, imagem, PDF, CSS, etc.
Como anexar arquivos de log do IronPDF
Anexar arquivos de log ao seu relatório de erros aumenta em mais de o dobro a probabilidade de podermos ajudá-lo.
NOTA: O IronPDF possui algumas funcionalidades detalhadas de registro de erros que precisam ser ativadas.
Como ativar os registros
Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como ativar o registro de logs visitando o Guia de Configuração de Logs do IronPDF em IronPDF .
Insira o seguinte código no início do seu código, antes de executar qualquer outro método do IronPDF :
import com.ironsoftware.Ironpdf.Settings;
import java.nio.file.Paths;
public class Main {
public static void main(String[] args) {
// Set the port for IronPDF engine
Settings.setIronPdfEnginePort(33350);
// Enable detailed debug output
Settings.setDebug(true);
// Set the path for the log files
Settings.setLogPath(Paths.get("C:/tmp/Default.log"));
// Your code logic here
}
}Também garanta que você tenha a dependência SLF4J em seu arquivo pom.xml:
<dependency>
<groupId>org.slf4j</groupId>
<artifactId>slf4j-simple</artifactId>
<version>2.0.5</version>
</dependency>Se você não tiver um arquivo pom.xml em seu projeto, certifique-se de que o arquivo JAR slf4j-simple esteja baixado e referenciado em seu projeto.
Como anexar um projeto de exemplo
Um projeto de exemplo que reproduz com precisão um problema completo de forma isolada permite que nossos engenheiros identifiquem e compreendam o problema de forma simples e rápida.
Este é o padrão ouro para reprodutibilidade e geralmente agiliza a chegada de uma solicitação de suporte ao nível mais alto da hierarquia.
Nosso formato preferido é um projeto Java de aplicativo de console ou web simples, independente e compactado em arquivo zip:
Para obter orientações adicionais sobre como preparar seu projeto, consulte o Guia do IronPDF para Criação de Projetos de Exemplo .
- Por favor, habilite o compartilhamento completo ao enviar um link do Google Drive ou Dropbox.
Inclua também:
- Arquivos de entrada (funcionando e não funcionando), incluindo PDFs, recursos referenciados (CSS, imagens)
- Gerar PDFs (se aplicável) e/ou o resultado esperado.
Curtis Chau é bacharel em Ciência da Computação (Universidade Carleton) e se especializa em desenvolvimento front-end, com experiência em Node.js, TypeScript, JavaScript e React. Apaixonado por criar interfaces de usuário intuitivas e esteticamente agradáveis, Curtis gosta de trabalhar com frameworks modernos e criar manuais bem estruturados e visualmente atraentes.
