Comment faire une demande d'assistance technique pour IronPDF
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous aider à améliorer IronPDF et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont dictées par les demandes des clients, et nous considérons le développement logiciel comme une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support, notre équipe d'ingénierie devra être capable de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au runtime. En tant que tel, nous devons disposer d'informations extrêmement concises.
Veuillez envoyer toutes les demandes de support à support@ironsoftware.com.
Une description concise et claire du problème
Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir :
- Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
- Fichiers de journalisation (voir ci-dessous)
- Environnement : Version IronPDF, OS, version runtime Java, et environnement cloud exact (le cas échéant)
Veuillez inclure autant que possible des éléments suivants pour donner la priorité à votre ticket.
- Projet exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
- Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran de code)
- Captures d'écran des symptômes/exceptions
- Texte du message d'exception (Exception + Exception interne)
- À quel point du débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code?
- Paramètres d'entrée et actifs : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.
Comment attacher les fichiers de journalisation IronPDF
Joindre les fichiers de journalisation à votre rapport de bogue augmente plus de double la probabilité que nous puissions vous aider.
NOTE : IronPDF dispose de certaines capacités d'enregistrement d'erreurs détaillées qui doivent être activées.
Comment activer les journaux
Vous pouvez trouver des instructions détaillées sur la façon d'activer l'enregistrement en visitant le guide de configuration de la journalisation IronPDF sur ironpdf.com.
Placez le code suivant en haut de votre code, avant d'exécuter d'autres méthodes IronPDF :
import com.ironsoftware.Ironpdf.Settings;
import java.nio.file.Paths;
public class Main {
public static void main(String[] args) {
// Set the port for IronPDF engine
Settings.setIronPdfEnginePort(33350);
// Enable detailed debug output
Settings.setDebug(true);
// Set the path for the log files
Settings.setLogPath(Paths.get("C:/tmp/Default.log"));
// Your code logic here
}
}Assurez-vous également d'avoir la dépendance SLF4J dans votre fichier pom.xml :
<dependency>
<groupId>org.slf4j</groupId>
<artifactId>slf4j-simple</artifactId>
<version>2.0.5</version>
</dependency>Si vous n'avez pas de fichier pom.xml dans votre projet, assurez-vous d'avoir téléchargé le fichier JAR slf4j-simple et qu'il est référencé dans votre projet.
Comment attacher un projet exemple
Un projet exemple qui reproduit avec précision un problème entier isolément permet à nos ingénieurs de reconnaître et comprendre simplement et rapidement un problème.
C'est la norme d'or pour la reproductibilité et accélérera généralement une demande de support vers le haut de la pile.
Notre format préféré est un projet d'application console ou web Java simple, autonome et zippé :
Pour des conseils supplémentaires sur la façon de préparer votre projet, consultez le guide de création de projets exemples de IronPDF.
- Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
Veuillez également inclure :
- Corrige un problème où les images de signature n'étaient pas visibles.
- PDF de sortie (le cas échéant) et/ou le résultat attendu
Curtis Chau holds a Bachelor’s degree in Computer Science (Carleton University) and specializes in front-end development with expertise in Node.js, TypeScript, JavaScript, and React. Passionate about crafting intuitive and aesthetically pleasing user interfaces, Curtis enjoys working with modern frameworks and creating well-structured, visually appealing manuals.
