# Como fazer uma solicitação de suporte técnico para o IronPDF
Agradecemos o tempo que você dedicou para nos ajudar a melhorar o IronPDF e resolver qualquer problema que você esteja enfrentando. A grande maioria de nossos recursos e atualizações são impulsionados por solicitações de clientes, e consideramos o desenvolvimento de software uma conversa de mão dupla entre nossos clientes e nossos desenvolvedores.
Para podermos prestar suporte, nossa equipe de engenharia precisará ser capaz de reproduzir o problema de forma eficiente e criar testes de regressão. A maioria dos problemas que observamos são específicos da plataforma ou do ambiente de execução. Sendo assim, precisamos receber informações extremamente concisas.
Por favor, envie todas as solicitações de suporte para[support@ironsoftware.com](mailto:support@ironsoftware.com) .
## Uma descrição concisa e clara do problema.
Um bom relatório técnico deve incluir informações suficientes para reproduzir o problema. Imagine que você está relatando o problema a um colega ou publicando no Stack Overflow.
Um relatório de erros deve conter:
- Uma descrição clara dos sintomas apresentados e quaisquer ideias que você possa ter sobre a sua causa.
- Arquivos de log (veja abaixo)
- Ambiente: versão do IronPDF, versão do Node.js, SO, e ambiente em nuvem exato (se aplicável)
Por favor, inclua o máximo possível das seguintes informações para priorizar seu ticket:
- Projeto de exemplo que reproduz completamente o problema (veja abaixo)
- Um trecho de código no estilo Stack Overflow (por favor, não faça capturas de tela do código)
- Capturas de tela dos sintomas ou exceções
- Texto da mensagem de exceção (erro + rastreamento de pilha)
- Parâmetros de entrada e recursos: URL, HTML, arquivo HTML, imagem, PDF, CSS, etc.
## Como Habilitar Logs do IronPDF
Coloque o seguinte código antes de qualquer outra chamada do IronPDF:
```javascript
const { IronPdfGlobalConfig } = require('@ironsoftware/ironpdf');
const config = IronPdfGlobalConfig.getConfig();
config.licenseKey = process.env.IRONPDF_LICENSE_KEY;
config.logPath = '/tmp/ironpdf.log';
config.debug = true;
await IronPdfGlobalConfig.setConfig(config);
```
Anexe o arquivo de log gerado à sua solicitação de suporte.
## Como anexar um projeto de exemplo
**Um projeto de exemplo que reproduz com precisão um problema completo de forma isolada** permite que nossos engenheiros identifiquem e compreendam o problema de forma simples e rápida.
**Nosso formato preferido é um projeto de console Node.js autônomo, simples e compactado:**
- Por favor, habilite o compartilhamento completo ao enviar um link do Google Drive ou Dropbox.
Inclua também:
- Arquivos de entrada (funcionais e não funcionais), incluindo PDFs, HTML, recursos referenciados (CSS, imagens)
- PDFs de saída (se aplicável) e o resultado esperado
Agradecemos o tempo que você dedicou para nos ajudar a melhorar o IronPDF e resolver qualquer problema que você esteja enfrentando. A grande maioria de nossos recursos e atualizações são impulsionados por solicitações de clientes, e consideramos o desenvolvimento de software uma conversa de mão dupla entre nossos clientes e nossos desenvolvedores.
Para podermos prestar suporte, nossa equipe de engenharia precisará ser capaz de reproduzir o problema de forma eficiente e criar testes de regressão. A maioria dos problemas que observamos são específicos da plataforma ou do ambiente de execução. Sendo assim, precisamos receber informações extremamente concisas.
Um bom relatório técnico deve incluir informações suficientes para reproduzir o problema. Imagine que você está relatando o problema a um colega ou publicando no Stack Overflow.
Um relatório de erros deve conter:
Uma descrição clara dos sintomas apresentados e quaisquer ideias que você possa ter sobre a sua causa.
Arquivos de log (veja abaixo)
Ambiente: versão do IronPDF, versão do Node.js, SO, e ambiente em nuvem exato (se aplicável)
Por favor, inclua o máximo possível das seguintes informações para priorizar seu ticket:
Projeto de exemplo que reproduz completamente o problema (veja abaixo)
Um trecho de código no estilo Stack Overflow (por favor, não faça capturas de tela do código)
Capturas de tela dos sintomas ou exceções
Texto da mensagem de exceção (erro + rastreamento de pilha)
Parâmetros de entrada e recursos: URL, HTML, arquivo HTML, imagem, PDF, CSS, etc.
Como Habilitar Logs do IronPDF
Coloque o seguinte código antes de qualquer outra chamada do IronPDF:
Anexe o arquivo de log gerado à sua solicitação de suporte.
Como anexar um projeto de exemplo
Um projeto de exemplo que reproduz com precisão um problema completo de forma isolada permite que nossos engenheiros identifiquem e compreendam o problema de forma simples e rápida.
Nosso formato preferido é um projeto de console Node.js autônomo, simples e compactado:
Por favor, habilite o compartilhamento completo ao enviar um link do Google Drive ou Dropbox.
Inclua também:
Arquivos de entrada (funcionais e não funcionais), incluindo PDFs, HTML, recursos referenciados (CSS, imagens)
PDFs de saída (se aplicável) e o resultado esperado
Curtis Chau é bacharel em Ciência da Computação (Universidade Carleton) e se especializa em desenvolvimento front-end, com experiência em Node.js, TypeScript, JavaScript e React. Apaixonado por criar interfaces de usuário intuitivas e esteticamente agradáveis, Curtis gosta de trabalhar com frameworks modernos e criar manuais bem estruturados e visualmente atraentes.
