# Cómo realizar una solicitud de soporte de ingeniería para IronPDF
Agradecemos que te tomes el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPDF y resolver cualquier problema que puedas estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones están impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará poder replicar eficientemente un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o tiempo de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Por favor envía todas las solicitudes de soporte a [support@ironsoftware.com](mailto:support@ironsoftware.com).
## Una descripción concisa y clara del problema
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicando en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
- Archivos de registro (ver abajo)
- Entorno: versión de IronPDF, versión de Node.js, sistema operativo y entorno de nube exacto (si corresponde)
Por favor incluya la mayor cantidad posible de los siguientes elementos para priorizar su solicitud:
- Proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema (ver abajo)
- Fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor no hagas captura de pantalla del código)
- Capturas de pantalla de los síntomas o excepciones
- Texto del mensaje de excepción (error + traza de la pila)
- Parámetros y recursos de entrada: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.
## Cómo habilitar los registros de IronPDF
Coloque el siguiente código antes de cualquier otra llamada a IronPDF:
```javascript
const { IronPdfGlobalConfig } = require('@ironsoftware/ironpdf');
const config = IronPdfGlobalConfig.getConfig();
config.licenseKey = process.env.IRONPDF_LICENSE_KEY;
config.logPath = '/tmp/ironpdf.log';
config.debug = true;
await IronPdfGlobalConfig.setConfig(config);
```
Adjunte el archivo de registro generado a su solicitud de soporte.
## Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
**Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de manera aislada** permite a nuestros ingenieros reconocer y entender un problema de manera simple y rápida.
**Nuestro formato preferido es un proyecto de consola Node.js simple, independiente y comprimido:**
- Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
Por favor, también incluye:
- Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDFs, HTML, recursos referenciados (CSS, imágenes)
- PDFs de salida (si procede) y el resultado esperado
Agradecemos que te tomes el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPDF y resolver cualquier problema que puedas estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones están impulsadas por solicitudes de clientes, y consideramos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará poder replicar eficientemente un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o tiempo de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicando en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
Archivos de registro (ver abajo)
Entorno: versión de IronPDF, versión de Node.js, sistema operativo y entorno de nube exacto (si corresponde)
Por favor incluya la mayor cantidad posible de los siguientes elementos para priorizar su solicitud:
Proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema (ver abajo)
Fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor no hagas captura de pantalla del código)
Capturas de pantalla de los síntomas o excepciones
Texto del mensaje de excepción (error + traza de la pila)
Parámetros y recursos de entrada: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.
Cómo habilitar los registros de IronPDF
Coloque el siguiente código antes de cualquier otra llamada a IronPDF:
Adjunte el archivo de registro generado a su solicitud de soporte.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de manera aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y entender un problema de manera simple y rápida.
Nuestro formato preferido es un proyecto de consola Node.js simple, independiente y comprimido:
Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
Por favor, también incluye:
Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDFs, HTML, recursos referenciados (CSS, imágenes)
PDFs de salida (si procede) y el resultado esperado
Curtis Chau tiene una licenciatura en Ciencias de la Computación (Carleton University) y se especializa en el desarrollo front-end con experiencia en Node.js, TypeScript, JavaScript y React. Apasionado por crear interfaces de usuario intuitivas y estéticamente agradables, disfruta trabajando con frameworks modernos y creando manuales bien estructurados y visualmente atractivos.
