Wie stellt man eine technische Supportanfrage für IronPDF

Updated: 10. Juni 2026

Wir freuen uns, wenn Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung von IronPDF zu helfen und eventuelle Probleme zu lösen. Die überwiegende Mehrheit unserer Funktionen und Aktualisierungen geht auf Kundenwünsche zurück, und wir betrachten die Softwareentwicklung als ein zweiseitiges Gespräch zwischen unseren Kunden und unseren Entwicklern.

Um Support zu leisten, muss unser Ingenieurteam in der Lage sein, ein Problem effizient zu replizieren und Regressionstests zu erstellen. Die meisten Probleme, die wir sehen, sind plattform- oder laufzeitspezifisch. Daher müssen wir mit äußerst prägnanten Informationen versorgt werden.

Bitte senden Sie alle Support-Anfragen an support@ironsoftware.com.

Eine kurze, klare Beschreibung des Themas

Ein guter technischer Bericht muss genügend Informationen enthalten, um das Problem zu reproduzieren. Stellen Sie sich vor, Sie melden das Problem einem Kollegen oder posten es auf Stack Overflow.

Ein Fehlerbericht sollte enthalten:

Eine klare Beschreibung der aufgetretenen Symptome und etwaige Ideen zu deren Ursache.
Protokolldateien (siehe unten)
Umgebung: IronPDF-Version, Node.js-Version, Betriebssystem und genaue Cloud-Umgebung (falls zutreffend)

Bitte fügen Sie so viele der folgenden Punkte wie möglich bei, um Ihr Ticket zu priorisieren:

Beispielprojekt, das das Problem vollständig reproduziert (siehe unten)
Ein Codeschnipsel im Stil von Stack Overflow (bitte keinen Screenshot des Codes anfertigen)
Screenshots der Symptome oder Ausnahmen
Ausnahmemeldungstext (Fehler + Stack-Trace)
Eingabeparameter und Assets: URL, HTML, HTML-Datei, Bild, PDF, CSS, etc.

So aktivieren Sie IronPDF-Protokolle

Platzieren Sie den folgenden Code vor allen anderen IronPDF-Aufrufen:

const { IronPdfGlobalConfig } = require('@ironsoftware/ironpdf');

const config = IronPdfGlobalConfig.getConfig();
config.licenseKey = process.env.IRONPDF_LICENSE_KEY;
config.logPath = '/tmp/ironpdf.log';
config.debug = true;
await IronPdfGlobalConfig.setConfig(config);

const { IronPdfGlobalConfig } = require('@ironsoftware/ironpdf');

const config = IronPdfGlobalConfig.getConfig();
config.licenseKey = process.env.IRONPDF_LICENSE_KEY;
config.logPath = '/tmp/ironpdf.log';
config.debug = true;
await IronPdfGlobalConfig.setConfig(config);

JavaScript

Hängen Sie die generierte Protokolldatei an Ihre Support-Anfrage an.

Ein Beispielprojekt anhängen

Ein Beispielprojekt, das ein ganzes Problem isoliert abbildet, ermöglicht es unseren Ingenieuren, ein Problem einfach und schnell zu erkennen und zu verstehen.

Unser bevorzugtes Format ist ein gezipptes, einfaches, eigenständiges Node.js-Konsolenprojekt:

Bitte aktivieren Sie die vollständige Freigabe, wenn Sie einen Google Drive- oder Dropbox-Link senden.

Bitte fügen Sie auch ein:

Eingabedateien (funktionierend und nicht-funktionierend), einschließlich PDFs, HTML, referenzierte Assets (CSS, Bilder)
Ausgabe-PDFs (falls zutreffend) und die erwartete Ausgabe

Curtis Chau

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Technischer Autor

Curtis Chau hat einen Bachelor-Abschluss in Informatik von der Carleton University und ist spezialisiert auf Frontend-Entwicklung mit Expertise in Node.js, TypeScript, JavaScript und React. Leidenschaftlich widmet er sich der Erstellung intuitiver und ästhetisch ansprechender Benutzerschnittstellen und arbeitet gerne mit modernen Frameworks sowie der Erstellung gut strukturierter, optisch ansprechender Handbücher.

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