# Comment faire une demande d'assistance technique pour IronPDF
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous aider à améliorer IronPDF et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont dictées par les demandes des clients, et nous considérons le développement logiciel comme une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support, notre équipe d'ingénierie devra être capable de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au runtime. En tant que tel, nous devons disposer d'informations extrêmement concises.
Veuillez envoyer toutes les demandes de support à [support@ironsoftware.com](mailto:support@ironsoftware.com).
## Une description concise et claire du problème
Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir :
- Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
- Fichiers journaux (voir ci-dessous)
- Environnement : version IronPDF, version Node.js, OS et environnement cloud exact (si applicable)
Veuillez inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes afin de prioriser le traitement de votre demande :
- Projet exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
- Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran de code)
- Captures d'écran des symptômes ou des exceptions
- Texte du message d'exception (erreur + traçage de la pile)
- Paramètres d'entrée et éléments : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.
## Comment activer les journaux IronPDF
Placez le code suivant avant tout autre appel IronPDF :
```javascript
const { IronPdfGlobalConfig } = require('@ironsoftware/ironpdf');
const config = IronPdfGlobalConfig.getConfig();
config.licenseKey = process.env.IRONPDF_LICENSE_KEY;
config.logPath = '/tmp/ironpdf.log';
config.debug = true;
await IronPdfGlobalConfig.setConfig(config);
```
Joignez le fichier journal généré à votre demande de support.
## Comment attacher un projet exemple
**Un projet exemple qui reproduit avec précision un problème entier isolément** permet à nos ingénieurs de reconnaître et comprendre simplement et rapidement un problème.
**Notre format préféré est un projet console Node.js simple, autonome et compressé :**
- Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
Veuillez également inclure :
- Fichiers d'entrée (fonctionnant et non-fonctionnant), y compris les PDFs, HTML, éléments référencés (CSS, images)
- PDFs de sortie (si applicable) et le résultat attendu
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous aider à améliorer IronPDF et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont dictées par les demandes des clients, et nous considérons le développement logiciel comme une conversation à double sens entre nos clients et nos développeurs.
Pour fournir un support, notre équipe d'ingénierie devra être capable de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à la plateforme ou au runtime. En tant que tel, nous devons disposer d'informations extrêmement concises.
Un bon rapport technique doit inclure suffisamment d'informations pour reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous postez sur Stack Overflow.
Un rapport de bogue doit contenir :
Une description claire des symptômes rencontrés et toute idée que vous pourriez avoir à propos de leur cause.
Fichiers journaux (voir ci-dessous)
Environnement : version IronPDF, version Node.js, OS et environnement cloud exact (si applicable)
Veuillez inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes afin de prioriser le traitement de votre demande :
Projet exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas faire de capture d'écran de code)
Captures d'écran des symptômes ou des exceptions
Texte du message d'exception (erreur + traçage de la pile)
Paramètres d'entrée et éléments : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.
Comment activer les journaux IronPDF
Placez le code suivant avant tout autre appel IronPDF :
Joignez le fichier journal généré à votre demande de support.
Comment attacher un projet exemple
Un projet exemple qui reproduit avec précision un problème entier isolément permet à nos ingénieurs de reconnaître et comprendre simplement et rapidement un problème.
Notre format préféré est un projet console Node.js simple, autonome et compressé :
Veuillez activer le partage complet lors de l'envoi d'un lien Google Drive ou Dropbox.
Veuillez également inclure :
Fichiers d'entrée (fonctionnant et non-fonctionnant), y compris les PDFs, HTML, éléments référencés (CSS, images)
PDFs de sortie (si applicable) et le résultat attendu
Curtis Chau détient un baccalauréat en informatique (Université de Carleton) et se spécialise dans le développement front-end avec expertise en Node.js, TypeScript, JavaScript et React. Passionné par la création d'interfaces utilisateur intuitives et esthétiquement plaisantes, Curtis aime travailler avec des frameworks modernes et créer des manuels bien structurés et visuellement attrayants.
