1. IronPDF
  2. トラブルシューティング
  3. IronPDFのエンジニアリングサポートリクエストの作成方法

IronPDFのエンジニアリングサポートリクエストの作成方法

This article was translated from English: Does it need improvement?
Translated
View the article in English

お客様が貴重な時間を割いてIronPDFの改善および問題解決にご協力いただけることに感謝いたします。 私たちの機能や更新の大多数はお客様からのリクエストによって推進されており、ソフトウェア開発をお客様と開発者の間の双方向の対話と考えています。

サポートを提供するためには、エンジニアリングチームが問題を効率的に再現し、回帰テストを作成できる必要があります。 ほとんどの問題は、プラットフォームまたはランタイムに特有のものです。 そのため、非常に簡潔な情報をご提供いただく必要があります。

サポートのリクエストはすべて support@ironsoftware.com へ送信してください。

問題に関する簡潔で明確な説明

良い技術レポートには、問題を再現するために十分な情報が含まれている必要があります。 以下の内容を日本語に翻訳してください。

あなたが同僚に問題を報告するか、またはStack Overflowに投稿することを想定してください。

バグ報告には次の内容が含まれている必要があります:

  • 経験した症状の明確な説明と、それらの原因について考えられるアイデア。

  • ログファイル (以下をご覧ください)

  • 環境: IronPDFバージョン、OSと.NETランタイムバージョン、 (該当する場合は正確なクラウド環境)

    以下をできる限り含めて、チケットの優先度を上げてください。

  • 問題を完全に再現するサンプルプロジェクト (以下をご覧ください)
  • スタックオーバーフロー形式のコードスニペット (コードのスクリーンショットを撮らないでください。)
  • 症状 / 例外のスクリーンショット
  • 例外メッセージテキスト (例外 + 内部例外)
  • コードのデバッグポイントのどこでプロセスが停止または脱出しますか？
  • 入力パラメータとアセット: URL、HTML、HTMLファイル、画像、PDF、CSSなど。

IronPDFログファイルの添付方法

ログファイルの添付は、バグレポートにおいて私たちがサポートできる確率を倍増させます。

注: IronPDFには、一部の詳細なエラーログ機能があり、それらを有効にする必要があります。

ログを有効にする方法

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
' Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All
VB   C#

IronPDFによって作成されたログファイルは、DLLが配置されているプロジェクトの/binディレクトリにあります。

  • デフォルト.log (デプロイメントプロセス)

    • cef.log

(While "cef.log" remains "cef.log" in Japanese, the context around it usually remains the same across languages, especially for technical terms and file names.) (レンダリング)

  • IronSoftwareCefSubprocess.log（アイアンソフトウェアCefサブプロセス.log）。 (レンダリング & スレッディング)

  • IronSoftwareEngine.log (「Error generating PDF from...」で始まる例外のデバッグに役立ちます。 )

    クラウドサーバーにはログファイルの特定の場所がしばしばあります。 以下に記録ファイルを生成するためのガイドがあります Azure (アジュール) 以下のコンテンツを日本語に翻訳してください： AWS.

サンプルプロジェクトの添付方法

問題を完全に再現するサンプルプロジェクトは、エンジニアが問題を簡単かつ迅速に認識して理解するのを可能にします。

これは再現性のためのゴールドスタンダードであり、通常、サポートリクエストを最上位に迅速に処理します。

当社が推奨する形式は、圧縮されたシンプルでスタンドアロンの .NET コンソールまたは Web アプリプロジェクトです：

  • Google DriveまたはDropboxのリンクを送信する際には、完全な共有を有効にしてください。

  • Bin フォルダは必要ありません。その追加は zip ファイルの容量を増やしてしまいます。

    以下も含めてください

  • 入力ファイル (動作中および非動作中)PDF、および参照されているアセットを含む (CSS、画像)
  • PDFの出力 (該当する場合) そして / または期待される出力