1. IronPDF
  2. 故障排除
  3. 如何提出 IronPDF 工程支持請求

申請 IronPDF 的工程支援

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我們感謝您抽出時間幫助我們改善IronPDF並解決您可能遇到的任何問題。 我們絕大多數的功能和更新都是由客戶的請求來驅動的，我們將軟體開發視為客戶與開發者之間的雙向對話。

為了提供支援，我們的工程團隊需要能夠有效地復現問題並創建回歸測試。 我們看到的大多數問題都是平台或運行時特定的。 因此，我們需要提供非常簡明的信息。

請將所有支援請求發送至 support@ironsoftware.com。

問題的簡明清晰描述

良好的技術報告必須包含足夠的信息來重現問題。 想像您正在向同事報告問題，或者在 Stack Overflow 上發布。

錯誤報告應包含：

  • 清楚描述所遇到的症狀以及您對其原因的看法。
  • 日誌檔案(見下文)

  • 環境：IronPDF 版本，作業系統及 .NET 運行時版本，(確切的雲環境（如適用）)

    請盡量包括以下內容，以優先處理您的票證。

  • 完整重現問題的示例專案(見下文)
  • 堆疊溢位風格的程式碼片段(請不要截圖程式碼)
  • 屏幕截圖顯示異常狀態/例外情況
  • 異常訊息文字(例外 + 內部例外)
  • 程式的哪個調試點停止工作或在代碼中逃逸？
  • 輸入參數和資產：URL、HTML、HTML 文件、圖片、PDF、CSS 等。

如何附加 IronPDF 日誌文件

附加日誌檔案到您的錯誤報告中，將大大增加我們提供幫助的可能性。

注意：IronPDF 具有一些需要啟用的詳細錯誤記錄功能。

如何啟用日誌

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
' Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All
VB   C#

IronPDF 創建的日誌文件位於您的項目 /bin 目錄中，您的 DLLS 被部署的地方。

  • default.log(部署過程)

  • cef.log(渲染)

    IronSoftwareCefSubprocess.log. (渲染與執行緒)

    -IronSoftwareEngine.log (有助於調試以「Error generating PDF from...」開頭的異常。)

    雲端伺服器通常有特定的日誌文件位置。 我們有生成日誌文件的指南Azure和AWS.

如何附加範例專案

一個準確複製整個問題的獨立範例專案使我們的工程師能夠簡單快速地識別和理解問題。

這是可再現性的黃金標準，並且通常會使支持請求迅速提升到堆棧的頂部。

我們偏好的格式是一個壓縮的、簡單的、獨立的 .NET 控制台或網絡應用程式專案：

  • 請在發送 Google Drive 或 Dropbox 連結時啟用完全共享功能。

  • 不需要 Bin 文件夹，因为它的包含会使 zip 文件变得臃肿。

    請同時包括

  • 輸入文件(工作和不工作の)，包括 PDF 和參考資產(CSS, 圖像)
  • 輸出 PDFs(如果適用)和/或預期輸出