# Solicitud de asistencia técnica para IronPDF
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPDF y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por las solicitudes de los clientes, y vemos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará poder replicar eficientemente un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o del entorno de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Por favor envía todas las solicitudes de soporte a [support@ironsoftware.com](mailto:support@ironsoftware.com).
## Una descripción concisa y clara del problema
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
- Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
- Archivos de registro (ver abajo)
- Entorno: Versión de IronPDF, sistema operativo y versión de ejecución de .NET, (entorno de nube exacto si es aplicable)
Por favor incluya tantos de los siguientes como sea posible, para priorizar su ticket:
- Proyecto de ejemplo que reproduzca completamente el problema (ver abajo)
- Fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor no hagas captura de pantalla del código)
- Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
- Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción Interna)
- ¿En qué punto de depuración el proceso deja de funcionar o se escapa en el código?
- Parámetros de entrada y activos: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.
## Cómo Adjuntar Archivos de Registro IronPDF
**Adjuntar archivos de registro** a su informe de errores más que _duplica la probabilidad de que podamos ayudar._
***NOTA: IronPDF tiene algunas capacidades detalladas de registro de errores que deben habilitarse.***
## Cómo activar los registros
```csharp
// Configure logging at the beginning of your code, before any IronPDF methods are called.
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
// Enable detailed logging for all processes.
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
```
Los archivos de registro creados por IronPDF se encuentran en el directorio `/bin` de su proyecto donde se despliegan sus DLLs:
- `default.log` (Proceso de implementación)
- `cef.log` (Renderizado)
- `IronSoftwareCefSubprocess.log` (Renderizado y threading)
- [IronSoftwareEngine.log](/troubleshooting/timeout-while-rendering-pdf/) (Útil para depurar excepciones comenzando con 'Error generando PDF desde...')
Los servidores en la nube tienen ubicaciones específicas para registros. Tenemos guías para generar archivos de registro en [Azure](/troubleshooting/azure-log-files/) y [AWS](/troubleshooting/aws-log-files/).
## Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
**Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de manera aislada** permite a nuestros ingenieros reconocer y entender un problema de manera simple y rápida.
Este es el _estándar de oro para la reproducibilidad_ y generalmente acelerará una solicitud de soporte a la parte superior de la pila.
**Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación independiente, simple de consola o web de .NET comprimido:**
- Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
- La carpeta `bin` no es necesaria ya que su inclusión abulta el archivo zip
Por favor también incluya:
- Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDF, activos referenciados (CSS, imágenes)
- PDFs de salida (si corresponde) y/o el resultado esperado
Agradecemos que se tome el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPDF y resolver cualquier problema que pueda estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones son impulsadas por las solicitudes de los clientes, y vemos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Para proporcionar soporte, nuestro equipo de ingeniería necesitará poder replicar eficientemente un problema y crear pruebas de regresión. La mayoría de los problemas son específicos de la plataforma o del entorno de ejecución. Por lo tanto, debemos recibir información de manera extremadamente concisa.
Un buen informe técnico debe incluir suficiente información para reproducir el problema. Imagina que estás reportando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.
Un reporte de error debe contener:
Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que puedas tener respecto a su causa.
Archivos de registro (ver abajo)
Entorno: Versión de IronPDF, sistema operativo y versión de ejecución de .NET, (entorno de nube exacto si es aplicable)
Por favor incluya tantos de los siguientes como sea posible, para priorizar su ticket:
Proyecto de ejemplo que reproduzca completamente el problema (ver abajo)
Fragmento de código al estilo Stack Overflow (por favor no hagas captura de pantalla del código)
Capturas de pantalla de síntomas/excepciones
Texto del mensaje de excepción (Excepción + Excepción Interna)
¿En qué punto de depuración el proceso deja de funcionar o se escapa en el código?
Parámetros de entrada y activos: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.
Cómo Adjuntar Archivos de Registro IronPDF
Adjuntar archivos de registro a su informe de errores más que duplica la probabilidad de que podamos ayudar.
NOTA: IronPDF tiene algunas capacidades detalladas de registro de errores que deben habilitarse.
Cómo activar los registros
// Configure logging at the beginning of your code, before any IronPDF methods are called.IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";// Enable detailed logging for all processes.IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
// Configure logging at the beginning of your code, before any IronPDF methods are called.
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
// Enable detailed logging for all processes.
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
' Configure logging at the beginning of your code, before any IronPDF methods are called.IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"' Enable detailed logging for all processes.IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All
' Configure logging at the beginning of your code, before any IronPDF methods are called.
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
' Enable detailed logging for all processes.
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All
Los archivos de registro creados por IronPDF se encuentran en el directorio /bin de su proyecto donde se despliegan sus DLLs:
default.log (Proceso de implementación)
cef.log (Renderizado)
IronSoftwareCefSubprocess.log (Renderizado y threading)
IronSoftwareEngine.log (Útil para depurar excepciones comenzando con 'Error generando PDF desde...')
Los servidores en la nube tienen ubicaciones específicas para registros. Tenemos guías para generar archivos de registro en Azure y AWS.
Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo
Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de manera aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y entender un problema de manera simple y rápida.
Este es el estándar de oro para la reproducibilidad y generalmente acelerará una solicitud de soporte a la parte superior de la pila.
Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación independiente, simple de consola o web de .NET comprimido:
Por favor habilita el uso compartido completo al enviar un enlace de Google Drive o Dropbox.
La carpeta bin no es necesaria ya que su inclusión abulta el archivo zip
Por favor también incluya:
Archivos de entrada (funcionales y no funcionales), incluidos PDF, activos referenciados (CSS, imágenes)
PDFs de salida (si corresponde) y/o el resultado esperado
Curtis Chau tiene una licenciatura en Ciencias de la Computación (Carleton University) y se especializa en el desarrollo front-end con experiencia en Node.js, TypeScript, JavaScript y React. Apasionado por crear interfaces de usuario intuitivas y estéticamente agradables, disfruta trabajando con frameworks modernos y creando manuales bien estructurados y visualmente atractivos.
