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3. Comment faire une demande d'assistance technique pour IronPDF

Demande d'assistance technique pour IronPDF

Nous vous remercions de prendre le temps de nous aider à améliorer IronPDF et de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont motivées par les demandes des clients, et nous considérons le développement de logiciels comme une conversation bilatérale entre nos clients et nos développeurs.

Pour fournir une assistance, notre équipe d'ingénieurs devra être en mesure de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à une plate-forme ou à une durée d'exécution. A ce titre, nous avons besoin d'une information extrêmement concise.

Veuillez envoyer toutes les demandes d'assistance à support@ironsoftware.com .

Une description concise et claire de la question

Un bon rapport technique doit contenir suffisamment d'informations pour permettre de reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous le publiez sur Stack Overflow.

Un rapport de bogue doit contenir

• Une description claire des symptômes ressentis et toute idée que vous pourriez avoir sur leur cause.
• Fichiers journaux (voir ci-dessous)

• Environnement : version d'IronPDF, version du système d'exploitation et du runtime .NET (environnement cloud exact si applicable)

  Veuillez inclure le plus grand nombre possible des éléments suivants, afin de classer votre billet par ordre de priorité.

• Projet d'exemple qui reproduit entièrement le problème (voir ci-dessous)
• Un extrait de code de style Stack Overflow (veuillez ne pas prendre de capture d'écran du code)
• Captures d'écran des symptômes / exceptions
• Texte du message d'exception (Exception + Exception interne)
• À quel point de débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code ?
• Paramètres d'entrée et actifs : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.

Comment joindre les fichiers journaux d'IronPDF

Joindre des fichiers journaux à votre rapport de bogue plus que double la probabilité que nous puissions aider.

REMARQUE : IronPDF dispose de certaines capacités de journalisation des erreurs détaillées qui doivent être activées.

Comment activer les journaux

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;

' Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All

Les fichiers journaux créés par IronPDF se trouvent dans le répertoire /bin de votre projet où sont déployés vos DLLS

• default.log (Processus de déploiement)
• cef.log (Rendu)
• IronSoftwareCefSubprocess.log. (Rendu & Threading)

• IronSoftwareEngine.log (Utile pour le débogage des exceptions commençant par "Erreur lors de la génération du PDF depuis...")

  Les serveurs en nuage ont souvent des emplacements spécifiques pour les fichiers journaux. Nous avons des guides pour générer des fichiers journaux dans Azure et AWS.

Comment joindre un exemple de projet

Un projet d'exemple qui reproduit précisément un problème entier de manière isolée permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre un problème simplement et rapidement.

Il s'agit de l'étalon-or de la reproductibilité et cela permet généralement de faire passer une demande de soutien en haut de la pile.

Notre format préféré est un projet d'application console ou web .NET simple, autonome et compressé :

• Veuillez activer le partage complet lorsque vous envoyez un lien Google Drive ou Dropbox.

• Le dossier Bin n'est pas nécessaire car son inclusion gonfle le fichier zip

  Veuillez également inclure

• Fichiers d'entrée (fonctionnels et non fonctionnels), y compris les PDFs, les actifs référencés (CSS, images)
• Produire des PDF (le cas échéant) et / ou le résultat attendu