Solicitud de asistencia técnica para IronPDF

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Agradecemos que te tomes el tiempo para ayudarnos a mejorar IronPDF y resolver cualquier problema que puedas estar experimentando. La gran mayoría de nuestras características y actualizaciones están impulsadas por las solicitudes de los clientes, y vemos el desarrollo de software como una conversación bidireccional entre nuestros clientes y nuestros desarrolladores.

Para prestar asistencia, nuestro equipo de ingenieros deberá ser capaz de reproducir un problema y crear pruebas de regresión de forma eficaz. La mayoría de los problemas que vemos son específicos de la plataforma o del tiempo de ejecución. Por ello, debemos recibir información muy concisa.

Envíe todas las solicitudes de asistencia a support@ironsoftware.com .

Una descripción concisa y clara de la cuestión

Un buen informe técnico debe incluir información suficiente para reproducir el problema. Imagina que estás informando el problema a un colega o publicándolo en Stack Overflow.

Un informe de error debe contener:

Una descripción clara de los síntomas experimentados y cualquier idea que pueda tener sobre su causa.
Archivos de registro(véase más abajo)
Entorno: Versión de IronPDF, sistema operativo y versión de ejecución de .NET,(entorno exacto de la nube, si procede)
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos, para dar prioridad a su entrada.
Proyecto de ejemplo que reproduce completamente el problema(véase más abajo)
Un fragmento de código al estilo stack-overflow(no haga capturas de pantalla del código)
Capturas de pantalla de síntomas / excepciones
Texto del mensaje de excepción(Excepción + Excepción interna)
¿En qué punto de depuración deja de funcionar el proceso o se escapa en el código?
Parámetros de entrada y Activos: URL, HTML, archivo HTML, imagen, PDF, CSS, etc.

Cómo adjuntar archivos de registro IronPDF

Añadir archivos de registro a su informe de error aumenta más del doble la probabilidad de que podamos ayudarle.

***Nota: IronPDF tiene algunas funciones detalladas de registro de errores que deben activarse.

Cómo activar los registros

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;

' Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All

VB C#

Los archivos de registro creados por IronPDF se encuentran en el directorio /bin de su proyecto donde se despliegan sus DLLS

default.log(Proceso de implantación)
cef.log(Presentación)
IronSoftwareCefSubprocess.log. (Renderizado y Threading)
-IronSoftwareEngine.log (Útil para depurar excepciones que empiezan por "Error al generar PDF desde...")
Los servidores en nube suelen tener ubicaciones específicas para los archivos de registro. Disponemos de guías para generar archivos de registro enAzure yAWS.

Cómo adjuntar un proyecto de ejemplo

Un proyecto de ejemplo que reproduce con precisión un problema completo de forma aislada permite a nuestros ingenieros reconocer y comprender un problema de forma sencilla y rápida.

Este es el estándar de oro de la reproducibilidad y, por lo general, acelerará una solicitud de apoyo a la parte superior de la pila.

Nuestro formato preferido es un proyecto de aplicación web o de consola .NET independiente, sencillo y comprimido:

Habilita el uso compartido completo cuando envíes un enlace de Google Drive o Dropbox.
La carpeta Bin no es necesaria ya que su inclusión infla el archivo zip
Incluya también
Ficheros de entrada(con y sin trabajo)incluyendo PDFs, activos referenciados(CSS, imágenes)
PDF de salida(si procede) y/o el resultado esperado